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19日从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布第一季度10起消费维权典型案例。
3月15日，消费者刘先生反映其于2023年9月在涧西区某汽车销售服务（郑州）有限公司洛阳分公司花费34万购买一辆汽车，在使用过程中车辆出现方向刹车失灵问题，多次维修后仍未维修好，与4S店协商无果后，随即拨打12315热线，接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即与刘先生取得联系，经过协调，店方给出维修方案并且已经修好。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。”第十九条 “家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。” 等的规定，本案中，消费者所购车辆出现性能故障，商家须承担售后责任，给予解决。
3月13日，消费者张先生反映其2023年10月1日在栾川县某电梯销售有限公司购买家用电梯，双方合同约定60日内安装完毕交付使用，商家未按照约定时间交货安装，多次协商，商家一直推诿，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，栾川县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，商家已进场施工，并承担相应的违约责任。
按照《民法典》合同编的相关规定，以及《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中消费者与经营者签订合同购买家装电梯，经营者违约，当付一定的违约责任。
1月23日，消费者戚女士反映其2021年7月购买的柜式空调出现室外机自燃引起火灾，经相关鉴定系空调存在问题引起，戚女士认为空调还在厂家承诺的三包期内，于是找老城区某家电安装维修服务部协商，对方未予处理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员组织多次调解，最终该售后与厂家联系给戚女士更换一台同型号的新机并给予一定的补偿。
根据《产品质量法》第四十五条第二款“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；”第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第四十条第二款“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”等的规定，本案中，消费者所购空调仍在安全使用期及约定的三包期内，但不符合质量要求造成安全事故，厂家及售后应当承担相应的赔偿责任。
3月11日，消费者梁女士反映其当晚在孟津区某餐饮店就餐时，在火锅里发现有虫子，其认为该店存在食品质量问题，与商家协商无果，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，孟津区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，商家已积极与梁女士协商解决问题做一定的补偿，执法人员对商家行为已另行处理。
《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，本案中，商家提供的餐食出现异物，已涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项 “禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”的规定，根据“四个最严”监管要求，商家须切实履行食品经营主体责任，本案中，消费者所遇问题，商家应承担责任积极与消费者协商处理。
3月14日，消费者张先生反映其2023年10月在西工区某助听器店花费2000元购买了一款助听器，使用中发现助听器存在质量问题，无法正常使用，多次给店方反映，店方均称没法调试，不给处理，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经现场核查，该商家销售该品类助听器溯源可。